客诉处理专员 5.5-8.5千/月

核心职责： 1、客诉响应：通过电话、邮件等渠道快速响应客户关于销售产品的投诉，精准记录产品型号、问题细节及客户需求； 2、问题协调：联动售后工程师、生产、采购供应链等部门分析问题根源，制定针对性解决方案并同步给客户，明确处理时效与责任节点； 3、进度跟进：全程跟踪客诉处理进度，及时向客户同步进展，确保问题在承诺周期内闭环，降低客户不满风险； 4、数据分析：定期汇总客诉类型、处理结果及客户反馈，形成客诉分析报告，提出流程优化建议； 5、关系维护：客诉闭环后进行回访，收集客户对处理结果的满意度评价，针对典型产品客诉案例建立档案并形成标准化应对模板。 薪资结构： 职级固定工资 + 绩效奖金 + 客诉闭环奖励 + 年终奖金（13 薪） 专项补贴与福利： 1、岗位福利：沟通补贴、满意度奖励； 2、其他福利：入职即缴纳五险一金、各类带薪休假（法定假日、年假、婚假、产假等）、满勤津贴、工龄津贴、出差补贴；办公室也有高温津贴、提供住宿、免费就餐、特色美食；年度体检、年终奖金、旅游、复工红包、春节礼、中秋礼等；

任职要求： 1、学历专业：大专及以上学历，工商管理、市场营销、客户服务等相关专业优先； 2、技能能力：熟练使用办公软件（Excel、CRM 系统），具备数据整理与基础分析能力，了解健身器械基本分类与常见问题，优秀的沟通表达与冲突解决能力，英语书面沟通能力优秀者优先； 3、经验背景：1 年以上客诉处理或客户服务经验，健身器械、机械类产品行业经验者优先，高级岗位需具备跨部门协调或危机公关（如批量客诉处理）能力； 4、综合素质：耐心细致，抗压能力强，能快速理解客户对公司产品的使用需求与问题痛点，协调资源高效解决，认同客户至上的服务理念。

南通瑞升运动休闲用品有限公司于2001年7月成立，专业生产、销售健身器械及休闲类用品。位于南通经济技术开发区，占地面积近30000多平方米；拥有标准化办公、生产、仓储用房20000多平方米，现有员工400余人。 公司主要生产各类轻商用、家用健身器械。产品有：综合训练器、举重床、健腹器、健身车、踏步机、跑步机，各类全钢、铸铁包胶铃片、哑铃、以及运动器材专用配件、休闲用品等。公司同时配备了与之相适应的下料、冲压、折弯、弯管、激光切割、UV打印、机械手焊接、涂装线、包装流水线等全自动、半自动机械设备和铸造、橡胶制品加工设备。 公司通过了ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系认证；部分产品通过了欧盟EN957、GS认证；有近40款产品获得国家专利或国家专利局的受理，并且每年的新产品在不断的递增。 瑞林经贸有限公司、瑞升休闲运动用品有限公司经过不断努力，正在驶向理想的彼岸，公司产品远销欧美和亚洲市场，成为南通健身行业出口销量第一。瑞林、瑞升全体同仁深信：在总经理的正确指引下，公司必将在国际经济舞台上大展宏图。 瑞林和瑞升真诚地欢迎您的加入！ 联系人：人事 电话：0513-80761260、0513-80761261 联系地址： 江苏省南通市经济技术开发区振兴路3号/开发区民兴路9号 邮编： 226000