5000-6000元/月 59天后结束招聘

工作地: 南通/开发区 刷新于: 2天前

大专及以上 经验≥1年 8人 性别不限 28~40岁之间 销售、客服、市场、公关客服/售后客服经理
职位:知名外卖品牌客服组长 投递个人简历
五险 住房公积金 周末双休 带薪年假 团队聚餐 节日礼物

职位描述:

岗位职责:
1、依据KPI目标制定绩效发展实施计划,对员工绩效进行日常监控,定期根据绩效达成情况制定闭环改善提升计划并实施,确保KPI达成;
2、规范预计离职人员信息收集并及时内部报备,规范执行离职流程,准确反馈员工离职原因并给出建议;
3、严格按照公司考勤管理制度进行员工监督,防止员工出现迟到早退旷工等违规行为,促进正常出勤;
4、建立班会制度,定期就团队KPI、人员管理,公司制度规范等召开团队会议;
5、依据业务流程和业务风险类别进行员工培训,通过培训支撑员工依据业务流程提供规范、优质的业务服务;
6、依据公司职业发展规划定期展开员工沟通,对直属员进行综合能力指导提升,确保员工得以能力提升发展;
7、以数据为基础通过培训、PEP、Coaching等手段不断提升员工能力并达成优秀的服务水平;
8、配合上级领导完成其他工作内容。


任职资格:
1、熟练使用办公软件(Word、Excel等);
2、大专或以上学历;
3、能接受轮班工作制;
4、明确团队及个人目标;
5、具有1年客服以上及有过团队管理经验;
6、具备现场管理能力,能及时的应对现场的突发临时事件及投诉事件;
7、具备良好的沟通和辅导技能;
8、有良好的自我时间管理能力;
9、能进行历史数据分析、报表制作及改善计划的能力。

企业介绍:

我们是一家服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团,为国内外地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。目前客服外包的行业涉足服饰鞋类、日用化妆品类、移动终端类、智能家居类、教育类等;电子商务代运营横跨天猫、京东、亚马逊等多个国内外主流电子商务平台,通过服务外包坐席每年产生的零售额超过100亿元人民币以上,一线坐席客服超过2000多人。
KKH以“让企业与客户的沟通变得简单”为使命,以“创新、专业、契合”的服务精神先后为多家海内外知名企业提供包含电商服务、呼叫中心服务、在线业务等综合服务外包的业务并获得客户和行业的一致认可。
公司网站:www.kkh-global.com
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