10000-13500元/月 90天后结束招聘

工作地: 南通/开发区 刷新于: 今天

中技及以上 经验≥2年 2人 汽车、机械汽车服务/维修售后服务/客服
五险 住房公积金 带薪年假 年度旅游 技能培训 免费体检

职位描述:

岗位职责:
1. 目标管理
-设定年度产值目标
-设定CSI目标
2. 工作订单处理
-进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车)
-根据梅赛德斯-奔驰售后服务标准确保增项的实施(A.B保)
-建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估
-向客户解释保修及善意索赔范围
-在接受工作指令时,向客户提供灵活的选择
-积极筹划进一步的售后服务和产品
-获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字
-确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户
-确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回及客户喜好都在DMS系统备注中记录
3. 质量检验
-与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行
4. 客户车辆交换
-准备账单预览,确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好
-确保在客户到店前车辆清洁
-礼貌、职业的将车交给客户,解释账单
5. 客户关系管理
-处理客户投诉,将特殊案例上报给业务主管
-实施客户生命周期后续措施,例如定期保养维护提醒,以提升客户忠诚度
6. 学习与发展
-与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
-定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及知识
-定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程
-定期参加针对服务顾问的培训
7. 报表汇编
-定期向业务主管提供客户反馈
-按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息
-根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新

任职资格:
语言及计算机能力
-具备基础的微软Officer软件操作能力
-熟练掌握售后信息系统操作能力
专业知识及专业技术能力
-客户关系管理知识
-梅赛德斯-奔驰产品及技术知识
-梅赛德斯-奔驰车间流程知识
-售后相关的当地政府法律法规知识
其他通用能力
-沟通能力
-人际交往能力
-谈判能力
-客户导向意识

企业介绍:

南通之星汽车维修服务有限公司,是香港利星行集团全资成立的梅赛德斯—-奔驰授权经销商,2010年在南通开始运营,并于随后的2011年、2012年和2013年分别获得奔驰厂家评选的“最佳进步奖”、“最佳绩效奖”、“smart明星团队”等奖项。
南通之星星湖4S中心坐落于南通经济技术开发区,于2011年9月15日正式通过梅赛德斯—奔驰(中国)汽车销售有限公司与北京戴姆勒-克莱斯勒汽车有限公司的严格考核,致力于持续提升客户价值,为每一位客户提供专业服务,让每一位奔驰客户在此体验梅赛德斯—奔驰百年品牌的辉煌和无限生命力,畅享利星行成员的尊荣服务。
现公司业务拓展需要,诚征汽车行业精英,如果您有梦想,那就赶快行动吧!因为,当您在申请我们的某个职位时,您将获得的不仅仅是一份工作,更包括充满关怀与友爱的工作环境、职业发展与个人发展的无限机会!
一经录用,公司可以给您提供:
1、培训、发展的机会;
2、“五保一金”等福利(从试用期开始缴纳);
3、提供年休假、休息日,并提供午餐、生日慰问和员工聚餐等;
4、南通市区免费厂车接送;
5、丰富多样的员工活动和员工福利。
这里有公平、公正、高效、进取的竞争舞台,这里有帮助您不断提升和进步的学习机会,我们渴望优秀的人才加盟,如果您喜欢挑战,渴望得到锻炼,勤奋、好学、有韧性。来吧!我们欢迎您!
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